Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez brinvolahub, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure à nos clients. Notre politique de remboursement a été conçue pour assurer votre satisfaction tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères spécifiques décrits ci-dessous.

Critères d'Éligibilité

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Le service n'a pas été utilisé de manière extensive (moins de 25% du contenu consulté)
• Aucune violation des conditions d'utilisation n'a été constatée
• Les informations d'achat originales sont disponibles et vérifiables
• Le client fournit une raison valable pour la demande de remboursement

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre la procédure étape par étape décrite ci-dessous. Cette approche structurée nous permet de traiter votre demande efficacement et dans les meilleurs délais.

Délais et Modalités de Traitement

Les délais de traitement varient selon le type de service et la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais tout en maintenant une évaluation approfondie de chaque cas.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon votre institution financière.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une évaluation spéciale et peuvent bénéficier d'arrangements particuliers. Nous examinons chaque cas individuellement pour assurer une résolution équitable et satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Circonstances Exceptionnelles

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au service
• Situations médicales graves documentées
• Changements significatifs dans la situation financière personnelle
• Erreurs de facturation ou de traitement de commande

Services Non Remboursables

Certains services ne sont pas éligibles au remboursement en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces exclusions sont clairement indiquées lors de l'achat et incluent les services personnalisés, les consultations individuelles terminées, et les accès aux données de marché en temps réel.

Recours et Résolution de Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous avez le droit de faire appel de cette décision. Notre processus de recours assure une révision impartiale et complète de votre situation par une équipe différente de celle qui a traité votre demande initiale.

Procédure de Recours

Les recours doivent être soumis par écrit dans les 15 jours suivant la notification de la décision initiale. Incluez tous les documents supplémentaires qui pourraient appuyer votre demande et expliquez clairement pourquoi vous contestez la décision originale.